Mengkaji Hubungan antara Kualitas Hubungan Merek dengan Loyalitas Merek: Studi Kasus Sariayu Martha Tilaar

Abstract

Jurnal ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara kualitas hubungan merek dan loyalitas merek di industri kecantikan, dengan fokus pada merek Sariayu Martha Tilaar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan unit analisis pelanggan Sariayu Martha Tilaar dengan jumlah populasi 384 dan sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan simple random sampling, uji statistik menggunakan alat bantu software atau program komputer IBM Statistical Product for Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas brand relationship quality berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Dengan memahami dinamika tersebut, perusahaan kecantikan khususnya merek sariayu martha tilaar dapat mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi pasar perusahaan.