CUSTOMER BONDING DI HOTEL TOPAS GALERIA BANDUNG

Abstract

Sebuah sistem kerja baru yang lebih bertanggung jawab dan berpusat kepada pelanggan kini diperkenalkan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dari sebuah hotel . Sistem baru ini dikenal sebagai Customer Bonding .Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan Customer Bonding dalam mendapatkan loyalitas dari para tamu . Saat ini, kepuasan dari tamu bukanlah hal yang paling penting dalam bisnis hotel tapi bagaimana untuk menempatkan pelanggan agar tetap setia kepada pendirian mereka .Hal ini diperlukan untuk dapat mempertahankan pelanggannya.Penelitian ini berbicara tentang pelaksanaan program Customer Bonding di Hotel Topas Galeria Bandung . Hal ini akan dianalisis melalui kekuatan dan kelemahan program mereka dan juga sejauh mana pengaruh program ini terhadap loyalitas tamu mereka . Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif , sampel berasal dari jumlah sebenarnya dari repeated guests pada bulan Desember 2013. Data yang dikumpulkan dari kuesioner dan wawancara . Skala Likert digunakan untuk menganalisis data . Berdasarkan penelitian , telah ditemukan bahwa Customer Bonding di Hotel Topas Galeria cukup dengan skor 3,10

Kata Kunci   : Sistem Baru, Ikatan Pelanggan, Kekuatan, Kelemahan