DAMPAK FENOMENA EXPERIENTIAL MARKETING PADA LOYALITAS PELANGGAN OUTLET WAXHAUS PLAZA SEMANGGI

Aruna Pharahita Sunarto, Dian H Utama

Abstract


Tujuan– Seberapa besar gambaran experiential marketing dan loyaltitas pelanggan di Outlet Waxhaus Plaza Semanggi, serta besarnya pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan Outlet Waxhaus Plaza Semanggi.

Desain/metodologi/pendekatan- Jenis penelitian yang digunakan adala deskriptif dan verifikatif, dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah path analysis.

Temuan– Dari penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa di Outlet Waxhaus Plaza Semanggi experiential marketing berada pada kategori cukup tiggi dan loyaltais pelanggan berada pada kategori tinggi, serta 67,8 persen experiential marketing berpengaruh terhadap loyaltias pelanggan Outlet Waxhaus Plaza Semanggi.

Orisinalitas– Perbedaan ditemukan dalam objek penelitian, periode penelitian, alat ukur dan hasil penelitian. Penulis juga menambahkan teori dari jurnal asing dan buku asing

 

Kata Kunci : Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan

Tipe Artikel : Penelitian

Keywords


Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Alma, B. (2005). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Edisi Revi). Bandung: Alfabeta.

Christian, A., & Dharmayanti, D. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty the Light Cup Di Surabaya Town Square, 1(2), 1–13.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. (A. B. D. K. Yahya, Ed.) (Edisi Revi). Jakarta: Erlanggan.

Guirong, S., & Jian, L. (2010). An Analysis on the Effect of Supermarket Experiential Marketing Impacting Customer Loyalty. Analysis, 256–262.

Hurriyati, R., & Widiastuti, I. (2008). Retensi Pelanggan Pada Pengunjung Resort & Spa Kampung Sampireun Garut. Pendidikan Manajemen Bisnis, 1–19.

Kartajaya, H. (2010). Connect! Surfing new Wave Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Logahan, J. M. (2015). Customer Experience Management. Retrieved from http://sbm.binus.ac.id/2015/10/29/customer-experience-management/

Mulyadi, H., & Saktiawati, D. (2006). Pengaruh Brand Personality Terhadap, 20–32.

Öztürk, R. (2015). Exploring the Relationships between Experiential Marketing , Customer Satisfaction and Customer Loyalty : An Empirical Examination in Konya, 9(8), 2756–2759.

Palmeira, M., Semprebom, E., Ferrari, J., Formaggi, L., Lima, L., & Barreto, S. (2009). Track: Marketing Experiential Marketing in Bookstores An Analyses of Business Strategy and Customer Experience, 1–17.

Purnama, R., & Afiani, F. (2008). Pengaruh Program Event Family Gathering Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis Pada Hotel Nuansa Bali Anyer, 84–100.

Rahayu, A., Wibowo, L. A., & Christianinrum. (2013). Analisis Nilai Pengalaman Berbelanja Online Melalui Experiential Marketing, 04(01), 1–15.

Same, S., & Larimo, J. (2012). Marketing Theory: Experience Marketing and Experiential Marketing. 7th International Scientific Conference “Business and Management 2012” May 10-11, 2012, Vilnius, LITHUANIA, (March), 480–487. http://doi.org/10.3846/bm.2012.063

Schmitt, B. H., & Rogers, D. L. (2008). Handbook on Brand and Experience Management. United Kingdom: Edward Elgar Publishing Limited.

Sumiyati, & Purwanto, T. (2000). Pengaruh Program Jasa Berbasis Value Model MARKPLUS 2000 Terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai GARUDA Indonesia, 50–67.

Wibowo, L. A. (2011). Experiential Marketing. Universitas Pendidikan Indonesia.




DOI: https://doi.org/10.17509/jbme.v2i1.5974

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Creative Commons License

Journal of Business Management Education (JBME)is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

View My Stats