PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE BADAN USAHA BPJS KESEHATAN KCU BANDUNG

Rosi Rismayanti, Ratih Hurriyati

Abstract


Tujuan  – Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pelaksanaan service excellence BPJS Kesehatan KCU BandungDesain/Metodelogi/Pendekatan  – Objek penelitian makalah ini adalah peserta Badan Usaha BPJS Kesehatan KCU Bandung dengan sampel 100 perusahaan. Menggunakan analisis deskriptif.Temuan – Perolehan skor pada variabel service excellence yaitu sebesar  81,6% sehingga dapat dikatakan bahwa service excellence BPJS Kesehatan KCU Bandung badan usaha telah sesuai

Keterbatasan  – Penelitian kali ini memiliki pembatasan masalah seputar pelayanan pembuatan kartu peserta JKN yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan. Pelayanan rumah sakit tidak termasuk dalam penelitian ini.

Originalitas/Nilai – Penelitian ini membahas mengenai pelaksanaan service excellence pembuatan kartu badan usaha jaminan kesehatan sosial yang dilakukan BPJS Kesehatan di Indonesia khususnya di Bandung. Kata Kunci Service Excellence, Jaminan Kesehatan Sosial, Badan Usaha, Layanan Pembuatan KartuTipe Penelitian  Research paper

Keywords


Service Excellence, Jaminan Kesehatan Sosial, Badan Usaha, Layanan Pembuatan Kartu

Full Text:

PDF

References


Devindiani, Eva and Lili Adi Wibowo. 2016. “Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Di Komunitas Online Apple Dan Samsung Regional Bandung ).” Pendidikan Manajemen Bisnis 1(1):147–57.

Al Eisawi, Dima, Harjit Sekhon, and Sailesh Tanna. 2012. “Innovation as a Determinant for Service Excellence inBanking.” International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning 2(4):336–38. Retrieved (http://www.ijeeee.org/show-32-381-1.html).

Gouthier, Matthias. 2012. “Service Excellence Models: A Critical Discussion and Comparison.” Managing Service Quality 22(5):447–64.

Hurriyati, Ratih. 2014. “The Effects of Value Creation Model and Excellent Services on the Upi Image and Competitiveness Towards a Research-Based Teaching University.” International Journal of Education 8(1):36–53.

Hurriyati, Ratih and Irna Widiastuti. 2008. “Retensi Pelanggan Pada Pengunjung Resort & Spa Kampung Sampireun Garut.” Pendidikan Manajemen Bisnis 7(13):1–19.

Johnston, Robert. 2004. “Towards a Better Understanding of Service Excellence.” Managing Service Quality 14(2/3):129–33.

Khan, Hina and Harry Matlay. 2009. “Implementing Service Excellence in Higher Education.” Education + Training 51(8/9):769–80.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing. 15th ed. United States of America: Prentice Hall.

Kurniawan, Arif, Intiasari, Arih Diyaning, and Kesehatan. 2012. “Kebutuhan Jaminan Kesehatan Masyarakat Di Wilayah Perdesaan Health Insurance Need in Rural Areas.” Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional 7:3–7.

Naiborhu, Murni. 2013. “Jaminan Kesehatan Nasional Di Indonesia.” Kpmak Ugm. Retrieved (http://www.kpmak-ugm.org/2012-05-12-04-54-35/2012-05-12-05-03-45/article/651-jaminan-kesehatan-nasional-di-indonesia.html).

Permana, Dian, Ridwan Purnama, and Rini Andari. 2013. “Pengaruh Diferensiasi Produk ‘Green Tourism Destination’ Terhadap Kepuasan Berkunjung Di Pulau Sikuai (Survey Terhadap Pengunjung Di Pulau Sikuai Sumatera Barat).” Tourism and Hospitality Essentials Journal (THE Journal) III(I):437–50.

Rahayu, Agus, Lili Adi Wibowo, and Christianingrum. 2013. “Analisis Nilai Pengalaman Berbelanja Online Melalui Experiential Marketing.” Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis 04(01):1–15.

Razati, Girang and Resti Ruhimat. 2008. “Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Pengguna Kartu Kredit BNI (Survei Pada Dosen FPIPS UPI Pengguna Kartu Kredit BNI’46).” Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis 7:16–82.

Sari, Wulan, Lili Adi Wibowo, and Gitasiswhara. 2011. “Analisis Service Experience Dalam Menciptakan Kepuasan Penumpang Kereta Wisata PT. Kereta Api Pariwisata (Survei Pada Wisatawan Domestik Kereta Wisata Bali, Kereta Wisata Toraja, Kereta Wisata Nusantara PT. Kereta Api Pariwisata).” Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal I(10):137–56.

Sugiantoro, Agus and Nining Pujiningsih. 2014. Pelayanan Penjualan. Bandung: CV Rizeva Utama.

Suhanda, Rachmad. 2015. “Jaminan Kesehatan Dan Managed Care.” Jurnal Kedokteran Syiah Kuala 15:104–13.

Swastha, Basu and Hani Handoko. 2011. Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta.

Umar, Husain. 2008. Startegic Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Wibowo, Lili Adi and Esti Fitria. 2008. “Pengaruh Kinerja Kualitas Pelayanan Melalui Seven Romancing Moments Terhadap Pembelian Ulang Pada Restoran Hoka Hoka Bento Cabang Setiabudi Bandung.” Pendidikan Manajemen Bisnis 8:1–11.

Yunanto, Muhammad and Wahyu Setiono and Henny Medyawati. 2012. “Responsibilites and Excellent Service on Customer Satisfaction: Case Study of DKI Islamic Bank.” International Conference on Management and Education Innovation 37-196:2012.

Zeithalm, Valerie A, Bitner Mary Jo, Gremler, Dwayne D. 2013. Service Maketing Integrating Customer Focus Across The Firm. International Edition. Mc Graw Hill.




DOI: https://doi.org/10.17509/jbme.v1i2.5971

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Creative Commons License

Journal of Business Management Education (JBME)is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

View My Stats