PENGARUH FAKTOR INDIVIDU DAN SOSIAL TERHADAP (Survei pada Pengguna Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung) KEPUTUSAN MENGGUNAKAN

Abstract

Komunikasi merupakan dasar kebutuhan manusia, Hal tersebut yang membuat luasnya pangsa

pasar di berbagai kawasan termasuk di Kota Bandung. Perusahaan Aplikasi Blackberry Messanger,

WhatsApp, Line, KakaoTalk, dan WeChat memiliki berbagai tawaran produk berupa fitur yang

attractive. Perusahaan yang cerdas adalah perusahaan yang mampu melihat tahapan keputusan

menggunakan penggunanya. Dengan memahami tahapan tersebut, agar dapat bersaing dengan

unggul perusahaan dituntut untuk menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan penggunanya. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah mengetahui perilaku

pengguna dengan dasar faktor individu dan sosial.

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui gambaran faktor individu pada pengguna Aplikasi

Mobile Messaging di Kota Bandung, (2) mengetahui gambaran faktor sosial pada pengguna

Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung (3) mengetahui gambaran tingkat keputusan

menggunakan pada pengguna Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung, (4) mengetahui

temuan mengenai seberapa besar pengaruh faktor individu dan sosial terhadap keputusan

menggunakan pada Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung. Objek/unit analisis dalam

penelitian ini adalah pengguna Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung. Variabel eksogen

(X1) dalam penelitian ini adalah faktor individu dan (X2) adalah faktor sosial, serta variabel

endogen (Y) pada penelitian ini adalah keputusan menggunakan. Jenis penelitian yang digunakan

adalah deskriptif, verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik

simple random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 400 pengguna. Teknik analisa data yang

digunakan adalah Structural Equation Model dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0 dan

AMOS 22.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwa faktor individu

berpengaruh langsung terhadap keputusan menggunakan Aplikasi Mobile Messaging di Kota

Bandung dengan nilai sebesar 0.625 atau 62.5%. Dari penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat

diketahui bahwa faktor individu memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menggunakan

pada pengguna. Selain itu pengaruh antara faktor sosial dengan keputusan menggunakan yaitu

dengan pengaruh hubungan langsung sebesar 0.306 atau 30.6%. Dari penelitian terhadap pengujian

hipotesis dapat diketahui bahwa faktor sosial memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan

menggunakan pada pengguna.Berdasarkan hasil penelitian yang memberikan nilai kontribusi

paling besar dalam pengaruhnya kepada keputusan menggunakan pada dimensi faktor individu

adalah belief and attitudes dan personality, sedangkan pada faktor sosial yaitu references groups.

Penulis merekomendasikan agar perusahaan lebih memahami faktor individu serta faktor sosial

sebagai salah satu dasar untuk membuat produk dan meningkatkan keputusan menggunakan

Aplikasi Mobile Messaging di Kota Bandung.