OPTIMALISASI CITRA PERGURUAN TINGGI SWASTA MELALUI PENGUATAN INTERELASI PEMASARAN JASA SATUAN PENDIDIKAN

Taufani Chusnul Kurniatun

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan peran kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan (fasilitas fisik dan proses) dan dampaknya terhadap citra perguruan tinggi. Metode penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan survei lapangan. Sample dalam penelitian ini adalah mahasiswa perguruan tinggi swasta yaitu sebanyak 130 orang dengan menggunakan teknik convenience sampling. Analisis data dan pengujian hipotesis dijalankan dengan menggunakan analisis regresi dan perangkat lunak SPSS Versi 21,0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek bauran jasa pendidikan memiliki peran signifikan dalam membentuk citra perguruan tinggi. Untuk kinerja pemasaran dalam bauran fasilitas fisik dan bauran proses berpengaruh terhadap citra perguruan tinggi. Citra perguruan tinggi adalah pandangan, impresi, perasaan, konsepsi mahasiswa mengenai kegiatan operasional pendidikan mulai dari input, proses, output berorientasi pada segi layanan yang langsung di rasakan mahasiswa sebagai penerima jasa, dimana mungkin mempengaruhi langsung atau tidak langsung. Implikasi dari penelitian ini diarahkan untuk pengembangan strategi lembaga di segitiga pemasaran jasa dengan mengacu pada aspek bauran pemasaran jasa dan implikasi manajerial khusus dalam mengelola perguruan tinggi.


Keywords


Bauran Pemasaran Jasa, Citra Perguruan Tinggi, Layanan Pendidikan dan Layanan Segitiga Pemasaran.

Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari. (2003) Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Alma, Buchari dan Hurriyati, Ratih. (2009). Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus Pada Mutu dan Layanan Prima. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.

Alma, Buchari. (2013) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Gultom, DK. Ginting, Paham. Sembiring, Beby KF (2014). Jurnal Manajemen & Bisnis Vol. 14 No. 01 April 2014.

Dahmiri. (2010). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Citra Departement Store. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora. Volume 12, Nomor 2 Hal 71-76: Juli 2010

J, Paul Peter dan Olson. (2000). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Jöreskog, Karl and Dag Sörbom (2004), LISREL8: Structural Equation Modeling with the SIMPLIS Command Language. Chicago: Scientific Software International.

-----------.(1996). LISREL8: User’s Reference Guide. Chicago: Scientific Software International.

Kotler, Philip. (2003). Marketing Manajemen. 11 th ed. New Jersey: Prentice Hall..

Kotler, Philip. (2004). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, implementasi dan Kontrol, Edisi Sebelas. Alih Bahasa, Hendra Teguh. Jakarta: PT. Prenhallind.

Kotler, Philip & Karen F.A, Fox. (2000). Strategic Marketing for Educational Institutions 2nd Editions. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga.

Lelyana Hadi, Dewi. Kumadji, Srikandi. Dan Yulianto, Edi. (2015). Pengaruh Service Marketing Mix (Pemasaran Jasa) Terhadap Citra Merek Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.24 No.1 Juli 2015.

Lupiyoadi Rambat dan A.Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2, Jakarta: Salemba Empat

Lupiyoadi Rambat dan A.Hamdani. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3, Jakarta: Salemba Empat.

Rusadi Rulan, (2003). Manajemen Publik Relation Media Komunikasi, Konsep Dan Aplikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Swastha, Basu dan Hani Handoko (2000), Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.

Swastha, Basu. (2000). Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty.

Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran, Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Badan Pusat Statistik. Jumlah Perguruan Tinggi 1, Mahasiswa, dan Tenaga Edukatif (Negeri dan Swasta) di Bawah Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan Menurut Provinsi 2013/2014. Diakses dari: https://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/ 1839

Direktori Kopertis IV. Sebaran Data PTS Per Kota Di Lingkungan Kopertis Wilayah IV. Diakses dari: http://www.kopertis4.or.id/~idik/dirpts/grafik

Hamzah. (2011). Manajemen Input, Proses, Output dan Outcome dalam Mengelola Pendidikan Persekolahan LPMP. Diakses dari http://hamzah-lpmp.blogspot.co. id/2011/09/manajemen-input-proses-output-dan.html

Pusat Data dan Statistik Pendidikan. Indonesia Educational Statistics In Brief. Diakses dari:http://kemdikbud.go.id/kemdikbud/dokumen/BukuRingkasanDataPendidikan/Final-In-Brief-1112.pdf

Pangkalan Data Pendidikan Tinggi Kementerian Riset, Teknologi Dan Pendidikan Tinggi. Grafik Jumlah Perguruan Tinggi. Diakses dari: http://forlap.ristekdikti.go.id/perguruan tinggi/homegraphpt

Zeithmal, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. (2003). Service Marketing. Tata McGraw Hill Inc. Int’1 Edition, New York.




DOI: https://doi.org/10.17509/jap.v25i1.11571

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Jurnal Administrasi Pendidikan



ISSN: p.1412-8152 e.2580-1007
Jurnal Administrasi Pendidikan is issued by Program Studi Administrasi Pendidikan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
free hit counter
View My Stats