Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Pada Minat Menggunakan Layanan Kembali
Abstract
Dalam beberapa tahun terakhir ini, permintaan data impor dari perusahaan Korea Selatan ke ITPC Busan menurun. Untuk mencegah terjadinya penurunan tersebut, ITPC Busan melakukan beberapa strategi, salah satunya adalah komunikasi pemasaran terpadu. Komunikasi pemasaran terpadu ini dilakukan selain untuk meningkatkan permintaan data impor juga untuk meningkatkan tingkat citra perusahaan juga. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh ITPC Busan terhadap citra perusahaan dan dampaknya pada minat untuk menggunakan layanan kembali (niat beli ulang).
Penelitian ini menggunakan metode descriptive explanatory survey. Populasi penelitian ini adalah konsumen layanan ITPC Busan yang berjumlah 70 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket. Untuk mengukur besarnya pengaruh kinerja kegiatan komunikasi pemasaran terpadu terhadap citra perusahaan dan besarnya dampak pada minat menggunakan layanan kembali (minat beli ulang) digunakan teknik analisi jalur (path analysis).
Hasil penelitian deskriptif menunjukkan bahwa dari enam dimensi yang diteliti pada variabel komunikasi pemasaran terpadu (promosi penjualan, acara dan pengalaman, pemasaran interaktif, word-of mouth communication, penjualan personal, dan desain korporat), penilaian tertinggi terdapat pada dimensi desain korporat, dan penilaian terendah pada dimensi acara dan pengalaman. Sedangkan pada variabel citra perusahaan, terdapat empat dimensi yang diteliti yaitu personality, reputation, value/ ethics, dan corporate identity. Penilaian tertinggi terdapat pada dimensi corporate identity dan penilaian terendah terdapat pada dimensi reputation. Untuk variabel minat beli ulang, dari tiga dimensi yang diteliti (frekuensi pembelian, komitmen penjulan, dan rekomendasi positif), penilaian tertinggi ada pada dimensi rekomendasi positif dan penilaian terendah ada pada dimensi frekuensi pembelian. Sedangkan hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa kinerja komunikasi pemasaran terpadu terhadap citra perusahaan memberikan pengaruh yang paling tinggi dibandingkan dengan pengaruh komunikasi pemasaran terpadu terhadap minat beli ulang dan pengaruh citra perusahaan terhadap minat beli ulang.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Akkas, Nasruhlhak. (2016). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Citra Perusahaan dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan membeli mobil pada P.T. Hadji Kalla Cabang Palu. E-Jurnal Katalogis, Vol 4 No.1, Januari 2016, hal 24-36.
Dagli, Zeynep (2015). Corporate Identity in Interior Design. Global Journal on Humanities and Social Sciences. Issue 1. Hal 318-327.
Grewal, D., Monroe, K. B dan Krishnan, R. (1998). “The Effect of Price Comparison Advertising on Buyers’ Perceptions of Acquisition Value, Transaction Value, and Behavioral Intentions”. Journal of Marketing, Vol. 62, pp. 46-59.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Harrison, Shirley. (2005). Marketers Guide To Public Relations. New York : John. Wilwy And Sons, Inc.
Hawkins, D. I. et al. (2016). Consumer Behavior : Building Marketing Strategy. Boston :Irwin/ McGraw-Hill.
Karadeniz, Mustafa, Ph.d, Nav. Cdr. (2009). The Importance Of Creating A Successful Corporate Identity And Corporate Image For Enterprises In Marketing Management. Journal of Naval Science and Engineering. Vol. 5, No. 3, Hal 1-15.
Lestari, Resanti, Dwi Kartini, Yevis Marthy Oesman dan Dian Masyita (2015). The Impact of Marketing Communication on Corporate Image and Its Implication to Customers Loyalty – Case Analysis at Islamic Bank in Indonesia. European Journal of Busiiness and Management, Vol. 7 No. 30, 2015.
Lovelock, Christoper H dan Wright, Lauren K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks.
Marjuki, Julaika. (2009). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Toko Buku Diskon Toga Mas Malang). Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang.
Melewar, T.C., Kara Bassett dan Claudia Simoes. (2006). The Role of Communication and Visul Identity in Modern Organization. An International Journal. Vol. 11, No. 2, Hal 138-147.
Munajjed, Nour dan Suzy Sulaiman ( 2015). Using interior design to communicate corporate identity. Global Journal on Humanities and Social Sciences. Issue 1. Hal 215-220.
Premayani, Ni Wayan Wina dan Ni Made Wulandari Kusumadewi (2015). Peran Corporate Image dalam memediasi pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Purchase Intention air minum dalam kemasan merek Ades di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 6, 2015.
Putra, Gagah Bimo Setyo., Kumadji, Srikandi., Hidayat, Kadarisman. (2015). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Minat Berkunjung Dan Keputusan Berkunjung (Survei pada Pengunjung Taman Rekreasi PT. Selecta, Kota Batu, Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 26, No. 2, September 2015.
Qamar, N. (2013). Impact of Cause Related Marketing on Consumer Purchase Intention: Mediating Role of Corporate Image, Consumers Attitude and Brand Attractiveness. Journal of Scientific Research, 16(5), pp: 633-643.
Razak, Nurhannan Syafiah Abdul., Abd Halim Ahmad dan Maliiga Marimuthu (2016). The Effect of Website Quality on Repurchase Intention in Travel Agency’s Website in Malaysia.First International Conference on Advance Business and Social Sciences, Bali 2016, hal 21-29.
Schnaars, Steven P. (1991). Marketing Strategy : A customer Driven Approach.2nd edition. New York : The Free Press.
Shabbir, S., Hans Ruediger Kaufmann, Israr Ahmad dan Imran M. Qureshi, (2010). Cause Related Marketing Campaigns and Consumer Purchase Intention: The Mediating Role of Brand Awarenes and Corporate Image. African Journal of Business Management Vol. 4(6), pp. 1229-1235, June 2010.
Shimp. Terence A, (2003). Periklanan Promosi : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Rosda.
Zeithaml et al. (2012). Measuring The Quality of Relationship in Customer Service : An Empirical Study. European Jorrnal Of Marketing.
DOI: https://doi.org/10.17509/jimb.v8i1.12658
Refbacks
- There are currently no refbacks.
View My Stats
