PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE DAN PENGGUNAAN E-PAYMENT TERHADAP NILAI BISNIS DENGAN KUNJUNGAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Dalam era teknologi informasi yang saat ini berkembang secara pesat di sektor bisnis Indonesia, kemudahan penyampaian dan penerimaan informasi dalam bentuk digital sangat diperlukan. Salah satu bentuk teknologi informasi digital yang popular saat ini adalah website e-commerce. Website e-commerce sangat efektif untuk mendukung pengelolaan informasi dan pemasaran produk tanpa terbatas jarak dan waktu. Di dalam e-commerce terdapat sistem pembayaran elektronik yang dikenal dengan sebutan e-payment. E-payment hadir menjadi solusi untuk menggantikan alat transaksi pembayaran cara lama. Dengan e-payment kemungkinan terjadinya tindakan penipuan pada saat melakukan transaksi di e-commerce dapat diminimalisir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas website dan penggunaan e-payment terhadap kunjungan konsumen (2) pengaruh kualitas website dan penggunaan e-payment terhadap nilai bisnis. Sampel penelitian sebanyak 393 pelanggan e-commerce di Indonesia. Pengumpulan data menggunakan kuesioner online dan dianalisis dengan Structural Equation Model (SEM). Hasilnya menunjukkan kualitas website meliputi; kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi secara langsung berpengaruh terhadap kunjungan konsumen namun tidak berpengaruh terhadap nilai bisnis. Tetapi secara tidak langsung kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi berpengaruh terhadap nilai bisnis. Untuk penggunaan e-payment meliputi; budaya, persepsi keamanan, ekspektasi usaha, dan pengaruh sosial secara langsung mempengaruhi kunjungan konsumen, sedangkan ekpektasi kinerja dan kondisi yang mendukung tidak berpengaruh. Lalu persepsi keamanan dan ekspektasi usaha secara langsung mempengaruhi nilai bisnis, sedangkan budaya, ekspektasi kinerja, pengaruh sosial dan kondisi yang mendukung tidak berpengaruh. Kemudian secara tidak langsung budaya, persepsi keamanan, ekspektasi usaha dan pengaruh sosial berpengaruh terhadap nilai bisnis. Sedangkan ekspektasi kinerja dan kondisi yang mendukung tidak berpengaruh.

Kata kunci: e-commerce, kualitas website, e-payment, kunjungan konsumen, nilai bisnis