PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP EFEKTIVITAS DIKLAT DI P4TK-BMTI BANDUNG

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kesenjangan dalam hal pelayanan yang
dilakukan oleh P4TK-BMTI Bandung terhadap peserta Diklat dibandingkan dengan prinsipprinsip
pelayanan prima, sekaligus dikaitkan terhadap efektivitas dari diklat itu sendiri. Dengan
pengetahuan itu diharapkan dapat mengatasi terjadinya keluhan peserta selama mengikuti
diklat di P4TK-BMTI Bandung. Hipotesis yang dibuktikan dalam penelitian adalah “Terdapat
hubungan yang positif dan signifikan antara penerapan pelayanan dengan efektivitas diklat di
P4TK-BMTI Bandung, artinya makin sempurna pelayanan yang diberikan akan semakin tinggi
efektivitas diklatnya”.
Obyek penelitian terdiri dari 51 jenis diklat yang dilaksanakan tahun 2006 – 2007 tentang
tanggapan peserta terhadap pelaksanaan diklat yang telah diikutinya meliputi (1) pelayanan non
akademik yang mencakup pelayanan penginapan di asrama, kondisi fasilitas asrama, penataan
lingkungan kampus, konsumsi, dan pelayanan panitia, serta (2) pelayanan akademik yang
mencakup program diklat, fasilitas praktek, kemampuan pengajar, dan bahan ajar. Pengolahan
data dilakukan dua cara, yaitu dengan deskripsi prosentase dan uji statistik.
Pelayanan non akademik yang perlu mendapatkan perhatian guna peningkatan efektivitas
adalah (1) pelayanan penginapan di asrama, (2) kondisi fasiltas asrama, dan (3) pelayanan
konsumsi. Sedangkan pelayanan akademik yang perlu mendapatkan perhatian guna peningkatan
efektivitas adalah (1) pelayanan fasilitas praktek, dan (2) pelayanan bahan ajar. Jenis diklat
yang capaian nilai efektivitasnya masih di bawah 80 % adalah diklat (1) Bahasa Inggris, (2)
Fisika dasar, (3) Matematika dasar, (4) Otomotif dasar, (5) Pneumatik Hidrolik, (6) Mesin
dasar, (7) Pengujian logam dan (8) Mekatronik. Pengaruh pelayanan non akademik lebih besar
dibandingkan pelayanan akademik.