PENGARUH PERILAKU KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA LAYANAN AKADEMIK PEGAWAI DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

Abstract

Universitas Pendidikan Indonesia adalah salah satu LPTK yang melayani jasa pendidikan
dan menyiapkan tenaga kependidikan guru. Pada saat ini kondisi pelayanan akademik oleh
pegawai administrasi dirasakan masih belum optimal, baik dari segi kualitas atau kuantitas.
Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kinerja pelayanan, khususnya pelayanan akademik oleh
pegawai UPI belum sepenuhnya memberikan kepuasan kepada pelanggan. Fenomena-fenomena
yang terjadi mengindikasikan bahwa belum optimalnya kinerja pegawai administrasi UPI diduga
dipengaruhi oleh perilaku kepemimpinan, sehingga penelitian ini hendak mengkaji adakah
pengaruh perilaku kepemimpinan terhadap kinerja layanan akademik di UPI Bandung. Metode
penelitian yang digunakan adalah Explanatory Survey Method, dengan teknik pengumpulan
data angket, yang dikumpulkan dari responden sebanyak 110 orang pegawai administrasi UPI.
Teknik analisis data adalah Model Analisis Jalur (Path Analysis Models) dengan uji statistika
adalah uji-t dan uji-F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Perilaku kepemimpinan berpengaruh
secara signifikan terhadap kinerja layanan akademik pegawai UPI. Hal ini ditunjukkan oleh
adanya respon pegawai terhadap perilaku kepemimpinan yang dikembangkan oleh pimpinan UPI
berdampak secara berarti terhadap kinerja mereka dalam pelayanan akademik bagi kepentingan
pembelajaran.