ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMILIK PROYEK TERHADAP KINERJA KONTRAKTOR PADA PEKERJAAN KONSTRUKSI DI KOTA AMBON

Gunther Hercules Sirait, Felix Taihuttu, Fauzan A Sangadji

Abstract


The contractor is a construction company that is key in implementing construction projects in the city of Ambon. The problem that occurs is the performance of contractor services in the city of Ambon is not optimal, so construction services with low quality and product quality are not in accordance with the expectations of the project owner. This study aims to determine the level of satisfaction of project owners on the quality of contractor performance in Ambon City and to evaluate this performance. Data analysis used the CSI (Customer Satisfaction Index) and IPA (Importance Performance Analysis) methods with the help of the SPSS 25 application. The variable attributes in this study totaled 36 attributes and the number of samples in this study were 100 respondents. From the analysis results obtained a CSI value of 0.803 with a satisfied classification so that it can be said that the construction project owner is satisfied with the contractor's performance on construction work in the city of Ambon. From the results of the IPA analysis it is known that the contractor's performance attributes which are the top priority for performance improvement include 8 attributes X1.5, X2.1, X3.6, X3.8, X4.3, X4.4,and X4.5.

Keywords: Contractor Performance, Customer Satisfaction, Owner Satisfaction Index


Keywords


Contractor Performance, Customer Satisfaction, Owner Satisfaction Index

Full Text:

PDF

References


Al-Jabbar, M., Jamil, M., Buraida, B., & Maulina, F. (2022). Kajian Kepuasan Pemilik Proyek Berdasarkan Kualitas Jasa Kontraktor Pada Pembangunan Konstruksi Gedung Di Banda Aceh Tahun Anggaran 2019-2020. Journal of The Civil Engineering Student, 4(1), 99-105.

Bahrun, S., Alifah, S., & Mulyono, S. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Survey Pemasaran Dan Penjualan Berbasis Web. TRANSISTOR Elektro Dan Informatika, 2(2), 81–88

Budianto, D. (2013). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk dengan menggunakan metode customer satisfaction index (csi) dan importance performance analysis (ipa)(Studi Kasus: Minimarket GARUDA Pekanbaru) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIEF KASIM RIAU).

Fatimah, A., & Purnanda, S. (2020). Evaluasi Tingkat Kinerja Kontraktor Dengan Metode Indeks (Studi Kasus: Pembangunan Gedung Kantor Ditlantas Polda Aceh). Tameh: Journal Of Civil Engineering, 9(2), 69-78.

Intan, S., Sapulette, W., & Soukotta, R. C. (2020). Analisa Keterlambatan Waktu Pelaksanaan Proyek Konstruksi Di Kota Ambon: Klasifikasi Dan Peringkat Dari Penyebab-Penyebabnya. Manumata: Jurnal Ilmu Teknik, 6(1), 19-23

Ismail, I., & AlBahri, F. P. (2019). Perancangan E-Kuisioner menggunakan CodeIgniter dan React-Js sebagai Tools Pendukung Penelitian. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer Dan Informatika), 3(2), 337–347.

Khadafi, M. R., Muttaqin, M., & Rauzana, A. (2019). Identifikasi Faktor Kinerja Kontraktor yang Paling Berpengaruh Terhadap Kepuasan Stakeholders di Dinas Cipta Karya Aceh. Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan, 2(3), 268-275.

Leatemia, J. D., Leuhery, L., & Maelissa, N. (2022). PENERAPAN METODE NILAI HASIL PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG PELAYANAN BPKB DIT LANTAS POLDA MALUKU. Journal Agregate, 1(1), 16-23.

Maelissa, N., Gaspersz, W., & Metekohy, S. (2021). Dampak pandemi COVID-19 bagi pelaksanaan proyek konstruksi di kota Ambon. Jurnal Simetrik, 11(1), 411-416.

Matahelumual, R., Jamlaay, O., & Sahusilawane, T. (2022). Analisa Percepatan Proyek dengan Metode Crashing Program pada Proyek Pembangunan Gedung Auditorium IAIN Kota Ambon (Studi Kasus: Pembangunan Gedung Auditorium IAIN Kota Ambon). Journal Agregate, 1(1), 65-72.

Muchlis, M., Christian, A., & Sari, M. P. (2019). Kuesioner Online Sebagai Media Feedback Terhadap Pelayanan Akademik Pada STMIK Prabumulih. Eksplora Informatika, 8(2), 149–157

Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan skala Likert dan skala dikotomi pada kuesioner online. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128-137.

Ruci, M., & Kristiana, W. (2019). Pandangan Pemilik Proyek Terhadap Kinerja Kontraktor Pada Pekerjaan Konstruksi Di Kabupaten Barito Timur. Jurnal Teknika: Jurnal Teoritis Dan Terapan Bidang Keteknikan, 3(1), 53-63.

Syahroni, M., & Siswoyo, S. (2019). Analisis Kepuasan Owner Terhadap Kinerja Kontraktor Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Lumajang. axial: jurnal rekayasa dan manajemen konstruksi, 6(3), 165-170.

Saputra, P. A., & Nugroho, A. (2017). Perancangan Dan Implementasi Survei Kepuasan Pengunjung Berbasis Web Di Perpustakaan Daerah Kota Salatiga. JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi, 15(1), 63–71.




DOI: https://doi.org/10.17509/k.v21i2.61197

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Universitas Pendidikan Indonesia (UPI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Teknik Sipil

KOKOH