EFEK MEDIASI PARALEL CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP HUBUNGAN ANTARA KUALITAS WEBSITE DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SAAT PANDEMI-COVID-19
Abstract
ABSTRAK
Pada masa pandemi covid-19, Toyota mengalami penurunan penjualan karena adanya kebijakan pemerintah PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) dan PPKM Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) yang mengakibatkan mobilitas masyarakat terbatas. Proses pemasaran secara digital di masa pandemi covid-19 menuntut perusahaan mengambil langkah untuk memasarkan produk/jasanya dengan pemasaran digitalisasi. Penelitian ini meneliti tentang efek mediasi paralel citra, kualitas produk dan penetapan harga terhadap hubungan antara kualitas situs web dengan keputusan pembelian pada saat pandemi covid-19. Dalam penelitian ini metode yang digunakkan adalah deskriptif kuantitatif. Sumber data yang diteliti adalah data primer dengan penyebaran kusioner responden yang sudah membeli mobil Toyota. Adapun Kriteria konsumen Toyota yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Toyota yang memiliki facebook, Instagram, dan twitter. Variabel operasional dalam penelitian ini adalah Kualitas Website (X), Keputusan Pembelian (Y) dan terdapat mediasi (M) yaitu Citra Merek, Kualitas Produk dan Penetapan Harga. Metode analisis data menggunakan pendekatanBootsrapping dengan Software processv.4.0 yang berhubungan langsung pada SPSS. Hasil uji hipotesis bahwa: H 1 diterima, Pada tingkat kesalahan (p) 0,05, Citra Merek memediasi secara penuh pengaruh Kualitas Situs Web terhadap Keputusan Pembelian. H 2 diterima, pada tingkat kesalahan (p) 0.05, Kualitas Produk memediasi secara penuh pengaruh Kualitas Situs terhadap Keputusan Pembelian. H 3 diterima, pada tingkat kesalahan (p) 0.05, Penetapan Harga memediasi secara penuh pengaruh Kualitas Situs Web terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Website tidak berpengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian. Dapat dilihat dari hasil uji Koefisien regresi c' ( direct effect/efek langsung) = 0,037, t = 0,677, p = 0,499 > 0,05. hasil p = kurang dari 0,05.
Kata kunci: Kualitas Website; Citra Merek; Kualitas Produk; Penetapan Harga; Keputusan Pembelian.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2018. Manajemen Pemasaran. Depok: Rajawali Pers, 2018.
Abdurrahman dan Sanusi. 2015. Manajemen Strategi. Pemasaran. CV Pustaka Setia. Bandung.
Andara Tersiana.2018. Metode Penelitian. Penerbit Yogyakarta, Yogyakarta.
Damos Sihombing, (2014), Erlangga, Jakarta.
Engels, James dan Roger Blackwell. 2015. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Firmansyah, M. Anang. 2018 Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Gaspersz, V. (2002). Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gregory, R. James and Jack G. wiecham, 2011. Pemasaran Ritel (Edisi Kesebelas).
Hayes & Rockwood. Dalam Materi Hand Out Kusnendi. Pacasarjana UPI. 2021.
Komala Sari et.al, Digital Marketing, UMSIDA Press, Jawa Timur Cetakan pertama, 2021.
Kotler, Philip & Kevin L Keller. (2012). Manajemen Pemasaran, Analisis perencanaan, implementasi dan pengendalian, Jilid II. Jakarta: Erlangga.
Kotler Philip, Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Penerbit Erlangga.
Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler Dan Keller, (2015), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016, Marketing Management, Edisi 15, Pearson Education. Inc.
American Marketing Association (AMA) yang dikutip oleh Philip Kotler dan Keller Kevin Lane, 2016.
Kotler, Philip dan Keller, terjemahan Bob Sabran. 2016. Manajemen Pemasaran, Edisi 14 Jilid 1 dan 2, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2018. Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
Meithiana Indrasari, 2019, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Unitomo Press, Surabaya.
Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2011. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Buku 2, ed. 9, Alih Bahasa.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Preacher & Hayes, 2008; Turnes & Ernst, 2015. Dalam Materi Hand Out Statistika Kusnendi. Pascasarjana UPI. 2021.
Rachmat, Manajemen Strategik, Bandung: CV Pustaka Setia. 2014.
Ryan Kristo Muljono. 2018. Digital Marketing Concept. Edisi 1. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ryan, Damian., & Jones, Calvin. (2009). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging The Digital Generation. United States: Kogan Page Limited.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sofar Silaen. 2018. Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Bogor: IN MEDIA.
Silaen, Sofar., 2018., Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis, In Media, Bandung.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Utami, Christina Widya. (2010). Manajemen Ritel (edisi 2). Jakarta: Salemba Empat.
Andrew F. Hayes. Dalam Materi Hand Out Statistika Kusnendi. Model Struktural Persamaan Ganda dengan Variabel Mediator Pascasarjana UPI. 2021.
Bollen dan Stine (1990). MacKinnon dkk. (2004), Preacher dan Hayes 2004, 2008. Dalam Materi Hand Out Kusnendi Statistika. Model Struktural Persamaan Ganda dengan Variabel Mediator Pascasarjana UPI. 2021.
Kusnendi. Dalam Materi Hand Out sattistika. Pascasarjana: Model Struktural Persamaan Ganda dengan Variabel Mediator. UPI. 2021.
Rungtusanatham, Miller & Boyer, 2014; Turnes & Ernst, 2015. Dalam Materi Hand Out Kusnendi. Model Struktural Persamaan Ganda dengan Variabel Mediator Pascasarjana UPI. 2021.
Rungtusantham dkk 2014:107, Memon dkk 2018. Dalam Materi Hand Out Statistika Kusnendi: Model Struktural Persamaan Ganda dengan Variabel Mediator.Pascasarjana UPI. 2021.
Wood dkk 2008, Rungtusantham dkk 2014, Turnes & Ernst 2015. Dalam Materi Hand Out Kusnendi. Statistika. Pascasarjana UPI. Model Struktural Persamaan Ganda dengan Variabel Mediator. 2021.
Dalimunthe, Muhammad Bukhori. 2017. “Keunggulan Bersaing melalui Orientasi Pasar dan Inovasi Produk”. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen. Vol 3 No.1 2017. ISSN: 2407- 2648 (Print), ISSN: 2407-263X (Online).
Rosen, D.E. & Purinton, E., 2004. Website design: Viewing the web as a cognitive landscape. Journal of Business Research, 57(7), pp.787–794.
Bavarsad. (2013). A Study of the Effects of Website’s Perceived Features on the Intention to Use Eshopping.World Applied Programming, Vol (3), Issue (6), June 2013. 252-263.
WEBQUAL: A Exploring the 30 Factors Associated With Quality of (2006: 38), Website yang diungkapkan oleh “Miss. Kausar Fiaz Khawaja1, Dr. Rahat Hussain Bokhari”
Roslina. 2010. “Citra Merek: Dimensi, Proses Pemngembangan Serta Pengukurannya.” Jurnal Bisnis dan Manajemen, Volume 6 No 3, Mei 2010: 333-346.
Hendro Yuwono, Syamswana Yuwana. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King Di Malang”. Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol.2, No.2, Hal.351-366.
Ery Prasetyawan Dalam artikel Diboze.com, yang dipublikasikan, https://diboze.com/5-proses-digital-marketing-yang-produktif/
Menurut Executive General Manager PT TAM, Fransiscus Soerjopranoto, pada artikel https://otomotif.tempo.co/. Selasa, 27 Februari 2018.
Detik.com (2020).
GAIKINDO, Kompas.com. (2020)
DOI: https://doi.org/10.17509/image.v11i2.43470
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2022 Halimah Zahrah
Image : Jurnal Riset Manajemen is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
View My Stats