HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN MASJID DENGAN TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN MASJID PUSAT DAKWAH ISLAM (PUSDAI) BANDUNG

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini iadalah untuk menemukan bukti empirik mengenai
hubungan positif antara kualitas layanan perpustakaan masjid dengan tingkat
kepuasan pemustaka pada Perpustakaan Masjid Pusat Dakwah Islam (PUSDAI)
Bandung. Teori dengan hasil yang didapat dapat dikatakan bahwa kualitas layanan
dan tingkat kepuasan pemustaka saling berhubungan, apabila kualitas layanan
perpustakaan tidak maksimal maka akan timbul perasaan tidak puas dan begitupun
sebaliknya. Maka sangat penting untuk memperhatikan kualitas layanan yang ada.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan penyebaran angket.
Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik kuota sampel.
Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa terdapat hubungan positif yang
kuat antara kualitas layanan perpustakaan masjid dengan tingkat kepuasan pemustaka
pada Perpustakaan Masjid PUSDAI Bandung. Selain itu, diperoleh hasil gambaran :
1) kualitas layanan perpustakaan masjid termasuk dalam kategori baik, dengan
indikator : lingkungan fisik dengan kategori baik; kehandalan dengan kategori baik;
daya tanggap dengan kategori baik; jaminan dengan kategori baik; dan empati dengan
kategori sangat baik; dan 2) tingkat kepuasan pemustaka perpustakaan masjid
PUSDAI termasuk dalam kategori baik; dengan indikator : aktual produk atau jasa
dengan kategori baik; dan harapan pemustaka dengan kategori sangat baik.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pemustaka, Perpustakaan Mas