PENGARUH KINERJA TERHADAP LAYANAN PRIMA DI CENTER OF INFORMATION SCIENTIFIC RESOURCES AND LIBRARY (CISRAL) UNIVERSITAS PADJAJARAN (Studi DEskriptif Terhadap Pemustaka Di Bagian Layanan Referensi CISRAL UNPAD)
Abstract
Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu kinerja pustakawan (X) dan layanan prima (Y). kinerja pustakawan diukur melalui indikator karakteristik tingkah laku (behavioral characteristics), pengetahuan (knowledge), dan kemampuan dalam memberikan layanan referensi (reference skill). Layanan prima diukur melalui indikator bukti nyata (tangibles), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Populasi pada penelitian ini adalah pemustaka di bagian layanan referensi CISRAL UNPAD yaitu berjumlah 121 orang. Sampel yang diambil adalah berjumlah 55 orang berdasarkan rumus Slovin dengan metode penarikan sampel yaitu sampling insidental. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup dengan skala lima kategori
Likert dan menggunakan analisis data korelasi dan regresi. Berdasarkan hasil analisis data, diketahui bahwa kinerja pustakawan mempunyai tingkat hubungan yang kuat dan berpengaruh signifikan terhadap layanan prima, dengan besarnya pengaruh sebesar 48%.
Full Text:
PDFReferences
Achmad. et al. (2012). Layanan Cinta: Perwujudan Layanan Prima ++ Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Daryanto, H. (2007). Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Marknesis, T. (2009). Customer Satisfaction and Beyond. Yogyakarta: Marknesis.
Noor, J. (2011). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Sedarmayanti. (2009). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suherman. (2011). Pustakawan Inspiratif. Bandung: MQS Publishing.
Suherman. (2009). Perpustakaan sebagai Jantung Sekolah. Bandung: MQS Publishing.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sundayana, R. (2010). Statistika Penelitian Pendidikan. Garut: STKIP Garut Press.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi. Skripsi.
Kartasasmita, K. (2005). Kontribusi Fasilitas Perpustakaan dan Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan
Sulistyorini, J. (2004). Persepsi Pemakai terhadap Karekteristik Tingkah Laku dan Kemampuan Pustakawan Rujukan dalam Memberikan Layanan Rujukan di UPT Perpustakaan IPB. Skripsi FIB UI: Tidak Diterbitkan. Publikasi Departemen
Departemen Pendidikan Nasional. (2004). Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman Edisi Ketiga. Jakarta: Depatemen Pendidkan
Nasional RI. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. Sumber Online
Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. (2007). Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan.
[Online]. Tersedia: http://kelembagaan.pnri.go.id/Digita l_Docs/homepage_folders/activities/ highlight/ruu_perpustakaan/pdf/UU _43_2007_PERPUSTAKAAN.pdf [21 Juni 2011].
Refbacks
- There are currently no refbacks.